又到供暖季，一些令市民感到头疼的问题随之而来。自15日济南集中供热启动后，12345市民服务热线、12319以及本报热线90706123陆续接到大量市民来电。一些问题在今年显得更为集中--供热单位设备为何在节骨眼上屡出故障？供暖不达标如何退费？暖气价格是否应随煤价相应浮动？……

供热啥时能正常啊？

一问

供热，能不能再准时点儿？

15日零时起，济南集中供热正式启动，但两天过后，仍有不少市民致电本报，反映家中暖气不热。反映这些问题的市民有的居住在和平小区、燕山小区、和平花园等东部区域，有的居住在匡山小区、重汽田庄宿舍等西部区域，读者反馈范围更加宽泛。

"家里的暖气为何迟迟不热？"究其原因，供热部门给出的解释是，为供热公司提供热源的黄台电厂设备出现故障，致使东部供暖受阻。同时也可能是市民没有及时采取促循环措施，从而导致暖气不热。

对于供热部门的解释，省城东部一些小区的居民表示不能接受。省城东部某小区的刘先生说出了自己的疑问："记得往年就出现过这样的故障，当时的解释也是电厂出现故障，酝酿了这么久，为什么老是在节骨眼上出故障呢？"

类似于"出现故障"的现象，许多居民表示遇到不止一次。"热力设备是否可以进行前期试验，提前将设备调整至最佳状态，以便让供暖来得再准时点儿？"几位市民这样表示。

二问

供热价格，能否随市场浮动？

今年上半年，我国煤炭的市场价格节节高涨，在经过一系列的听证之后，济南市的供暖价格由去年的每平方米22.2元涨到了26.7元。

然而，燃煤价格在经历了上半年的暴涨之后，下半年开始暴跌--8月700元/吨，10月500元/吨，11月初370元/吨……

根据供热单位的储存能力，一般情况下只能储存一周的煤量，而之后采购的煤炭则是按照市场价格购进。现在，省城供热期由以前的140天缩短到了120天。除去前一周之外，剩余时间的供热价格是否应一成不变？有关部门是否可以考虑采取灵活机制，视煤市行情对供热价格作出适当的调整？

（编辑：陈曦 刘燕）