2008年10月21日上午，笔者如期来到锦绣泉城西门。这里披红挂彩，欢乐气氛扑面而来。大门里面水景大观旁，一条很抢眼的欢迎标语，首先映入眼帘，上面写着“中齐地产恭祝锦绣泉城业主顺利收房，齐华物业欢迎锦绣泉城业主幸福入住。”回家的感觉很浓郁。

规范完美的交房程序

对中齐地产而言，交房历来是一项挑战。对于规模大的项目来说更是如此。一方面所有的前期宣传承诺都要在交房阶段兑现；另一方面由于房屋这种商品的特殊性和复杂性，许多业主对于收楼的手续、流程和相关注意事项不甚了解，有着这样或者那样的疑虑。作为从事8年多房地产开发建设的专业公司，中齐地产为此次交房做了大量的前期准备工作，如对即将交付的房屋进行数次自检，对交房流程进行精心编排，对工作人员进行严格培训。在交房现场，接待、验证、收款、验房、咨询等环节安排得井然有序，中齐公司客服部、施工单位、物业等不同单位的专业人员每天守候在现场解答业主疑问。另外，还在现场醒目位置公示业主比较关心的实测面积表、交房费用清单等交房文件，从而打消了大家的顾虑，保证了交房工作的顺利进行。

交房不仅仅是交钥匙

笔者在业主黄女士完成验房后的第一时间里采访了一直陪同着的客服部张小姐。张小姐对笔者说：“今天碰到的这个业主是一个很细心的女士，几乎每一个环节都要经过她的亲手操作才放心。而且，向我们提出了不少要求。我们都及时地满足了她的要求。我们的每一位工作人员都经过非常严格的培训。齐华物业的服务理念就是‘真诚服务、时时处处。我们一定要让所有的业主乘兴而来，满意而归。交房，不仅仅是交钥匙。”

陪客“喧宾夺主”交房考验变商机

交房当天，从早上9点开始，锦绣泉城交房现场来人络绎不绝。除了收房的业主，有不少在报纸上看到交房信息慕名而来的客户，还有陪自己的朋友一起来验房的，看过社区独特的水景大观、大面积的绿化、超凡的建筑实体、小管家的真诚服务之后，对整个项目迅速产生了强烈的认同，一度把接待中心挤得水泄不通，他们询问最多的问题是关于是否还有房可买。自10月21日开始，至10月30结束，锦绣泉城10#、12#、13#、14#、16#在集中交房时间里，共实现交房398套。不仅顺利完成了交房工作，而且还出人意料地引发了又一轮的销售热潮。

（编辑：陈曦）