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龙湖智慧服务,细节铸就核心竞争力!

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物业服务的卓越,主要体现在系统条件下的细节管理上。

龙湖智慧服务,正是以细节著称,其优质的服务营造了“龙湖式幸福”的口碑和品牌效应,让龙湖地产的品牌有了坚强的支撑。很多业主都表示,“我们买房子,就是冲着龙湖的物业、龙湖的品牌而去的”。正因为此,龙湖智慧服务成为了龙湖地产的核心竞争力之一,也成为了行业内学习的对象。

龙湖地产对物业服务价值的认知早,动手快,投入关注多、资源多。因此提升了地产企业在市场上的竞争优势。


“善待你一生”包括对员工的善待,而这种善待,帮助龙湖建立起了一支高素质、专业化、对企业高度认同和忠诚的物业专业队伍。

“企业文化是企业员工共同遵守的价值观和行为准则,1997年龙湖提出了善待你一生的经营理念,善待文化包括善待自己、善待同事、善待客户和善待同路人。所以我们鼓励员工创造性执行,至今形成一个文化体系,它来自于员工,被员工广泛接受,并在实际工作中证明是有效的文化。这种文化已经深入到每一个员工、服务分供方,甚至于居住在小区的业主,他们自发形成了自愿者团队、龙湖义工团,在重大灾害面前贡献了自己的力量。所以龙湖独创的“满意+惊喜+幽默+乐趣”的服务模式,一直执行至今。”


秉承业主至上的原则,近20年来,龙湖智慧服务经历了8次服务标准升级。为了给业主看得见的幸福,龙湖发布了覆盖7个专业全流程的近3000条管理标准,并通过统一全国流程服务标准,让幸福可以被复制。除此之外,龙湖智慧服务还通过了ISO14001环境管理体系认证和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证,在细节上“细究到底”,用“龙湖式军规”,铸就“龙湖式幸福”。

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